Audit allarmi
La funzionalità Audit Allarmi consente agli amministratori delle organizzazioni di monitorare l’utilizzo dei servizi tramite meccanismi di alert automatici.
Gli allarmi permettono di rilevare condizioni specifiche di utilizzo e di inviare notifiche quando si verificano gli eventi configurati.
Scopo della funzionalità
Audit Allarmi supporta il monitoraggio operativo delle chiamate effettuate tramite GovDesk.
La funzionalità consente agli amministratori di:
configurare condizioni di monitoraggio;
controllare l’utilizzo dei servizi in determinati intervalli temporali;
ricevere notifiche automatiche al verificarsi delle condizioni configurate.
Accesso alla funzionalità
L’accesso alla funzionalità Audit Allarmi avviene dalla sezione di audit e monitoraggio di GovDesk.
La funzionalità è destinata agli amministratori delle organizzazioni.
Configurazione degli allarmi
Per configurare un allarme, l’amministratore definisce le condizioni che GovDesk deve monitorare.
La configurazione può riguardare:
un intervallo temporale;
una condizione di monitoraggio;
una soglia massima di chiamate;
le informazioni da utilizzare per la generazione della notifica.
Tipologie di allarme
Audit Allarmi prevede due tipologie principali di allarme:
allarme temporale;
allarme a soglia.
Allarme temporale
Con l’allarme temporale, l’amministratore definisce:
un intervallo temporale;
una condizione di monitoraggio.
Quando vengono effettuate chiamate nel periodo definito, GovDesk invia una mail contenente:
l’utente che ha effettuato la chiamata;
le informazioni associate all’evento.
Questa tipologia di allarme è utile quando è necessario monitorare l’utilizzo di un servizio in una finestra temporale specifica.
Allarme a soglia
Con l’allarme a soglia, l’amministratore definisce:
un intervallo temporale;
una soglia massima di chiamate.
Quando il numero di chiamate supera la soglia configurata, GovDesk invia una mail di notifica.
Esempio
Un amministratore configura un allarme a soglia con i seguenti parametri:
soglia configurata: 1000 chiamate;
chiamate effettuate nel periodo monitorato: 1100.
Al superamento della soglia viene inviata una mail di notifica.
Gestione degli allarmi
Gli amministratori possono gestire gli allarmi configurati in base alle funzioni disponibili nella sezione Audit Allarmi.
Le attività di gestione possono includere:
consultazione degli allarmi configurati;
modifica delle condizioni di monitoraggio;
verifica dello storico degli eventi rilevati;
disattivazione o rimozione degli allarmi non più necessari.
Notifiche generate
Le notifiche vengono inviate via mail quando si verificano le condizioni configurate nell’allarme.
Le informazioni presenti nella notifica dipendono dalla tipologia di allarme.
Per gli allarmi temporali, la mail contiene almeno:
utente che ha effettuato la chiamata;
informazioni associate all’evento.
Per gli allarmi a soglia, la mail segnala il superamento della soglia configurata.